Atenció al client i qualitat del servei

*Contactar per a plans personalizats

*Curs bonificable per a empresas

188,00 €

Modalitat
Presencial | Aula Virtual | Teleformació
Duració
25 hores
Dirigit a
Empreses, treballadors, autònoms o aturats
Documentació
'- Document d'adhesió d'empresa - Fitxa d'inscripció per a cada treballador - Fotocòpia del DNI i nòmina de cada treballador que bonifiquem (aplicable per a empreses)
Presencial | Aula Virtual | Teleformació
25 hores
Empreses, treballadors, autònoms o aturats
'- Document d'adhesió d'empresa - Fitxa d'inscripció per a cada treballador - Fotocòpia del DNI i nòmina de cada treballador que bonifiquem (aplicable per a empreses)

OBJECTIUS

Curs d’ Atenció al client i qualitat de servei per proporcionar habilitats, recursos i tècniques per millorar la relació i el tracte amb el client i satisfer les seves expectatives, millorant la qualitat al servei prestat.

Temari

  • Unitat 1. Importància de l’ atenció al client Tots som clients Principis de l’atenció al client Concepte de qualitat útil i cost de la no qualitat Tipus de necessitats i com atendre-les Els treballadors i l’ atenció al client Tracte personalitzat

 

  • Unitat 2. Qualitat en l’atenció al client Planificació de l’ atenció al client Organització de l’ atenció al client Gestió de la qualitat en l’ atenció al client Client intern i extern Indicadors de satisfacció al client Potencial per al tracte amb clients El professional de l’ atenció al client Qualificació, formació i motivació

 

  • Unitat 3. La comunicació. fases en l’ atenció al client Conèixer els productes, conèixer els clients Fases en l’atenció al client – la comunicació L’ acollida L’ escolta i empatia Tècniques de comunicació verbal, no verbal, telefònica i escrita

 

  • Unitat 4. Atenció de queixes i reclamacions Entendre com manejar les queixes Situacions en l’ atenció al client: clients difícils, queixes i reclamacions Enfocaments per resoldre la situació Procés de resolució de la situació conflictiva Conducta assertiva i les seves tècniques

Què opinen els nostres alumnes?

4,8

Mireia Galup
Mireia Galup
Llegir més
Gràcies a l'acadèmia, la meva filla va poder treure segon de batxillerat que se li havia ennuegat. Les professores li van donar la confiança i eines perquè hi tornés a creure, remuntar el curs, i aprovar selectivitat. Només lamentem no haver arribat abans a l'acadèmia. Moltes gràcies
Nuria Hervas Gimenez
Nuria Hervas Gimenez
@username
Llegir més
Excel·lent centre formatiu. Han donat reforç a la meva filla que l'ha ajudat molt als resultats de final de l'ESO. Professionalitat en professors i personal de secretaria, horaris flexibles, bon seguiment. Moltes gràcies per tot.
Maravillas
Maravillas
@username
Llegir més
Durant aquest any la nostra filla s´ha estat preparant en aquest centre per poder accedir a les proves d´accés a la universitat, estem molt agraïts pel suport que va rebre per part de l´equip de Formació Miró, estem tan feliços de veure que la nostra filla aquesta feliç que no trobem paraules gratificants per agrair l'èxit de què gaudeix la nostra filla, gràcies a vosaltres avui Claudia ha pogut trobar el seu lloc i ha pogut veure el seu èxit, es podrà realitzar en els estudis que ella volia, gràcies per aquest any de coneixement, paciència i afecte per millorar les seves competències, estem molt agraïts i no trobem paraules per dir com estem contents així que gràcies, gràcies i gràcies
Alejandra Roman
Alejandra Roman
@username
Llegir més
Vaig fer un CP i gràcies a això tinc una altra oportunitat al sector laboral a part que és el que m'agrada, els mòduls molt bons i gràcies a això t'obre moltes portes a part del tracte de les noies que s'encarreguen d'orientar-te, ensenyar i donar suport a el que necessitava, gràcies a la Paula , la Gemma , la Mirian i l'Ari que et fan sentir molt bé i et guien en tot moment molt agraïda amb tota l'acadèmia són les millors
Aleix López
Aleix López
@username
Llegir més
Excel·lent tracte als alumnes, molta flexibilitat d'horaris i molta atenció personalitzada i ajuda. He notat un gran canvi en les matemàtiques especialment gràcies a Pau i en general a tot el professorat. Recomanadissim i tornaria sense dubtar-ho.
Antonieta Nozzolillo
Antonieta Nozzolillo
@username
Llegir més
Hola a tothom, acabo de finalitzar un CP Màrqueting i comunicació, em va ser excel·lent, tot el personal i els professors són professionals tant en el bon tracte com les classes, seré una alumna fixa, per als propers cursos
Previous
Next

Preguntes freqüents

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Commuta el contingut
Commuta el contingut
Commuta el contingut

Barcelona

Lleida

Cursos subvencionats

Sol·licita informació

FORMACIÓ MIRÓ

oferta acadèmica

Selectivitat:

– Selectivitat extensiu

– Selectivitat intensiu

– Selectivitat online

– PCE (UNED)

Repassos:

– Primària

– ESO

– Batxillerat

– Universitat

 

Cursos:

– Subvencionats

– Empreses

– Orientació laboral

Proves d’Accés:

– PAP

– Grau mitjà

– Grau superior

– Graduat d’ESO

– Prova Accés a la Universitat +25 +45

CONTACTE

Barcelona

Carrer del Comte d’Urgell, 168-170, Entresol 4a, 08036

931 600 157 – 639 610 441

bcn@formaciomiro.com

Lleida 

Carrer de Roca Labrador 14, 25003 Lleida

973 273 684–629 465 891

lleida@formaciomiro.com 

Cursos subvencionats

Carrer Joan Miró 9, Baixos, 25003 Lleida

973 940 040 – 602 254 837

subvencionada@formaciomiro.com 

Formació miró

Segueix-nos a les xarxes!

This site is registered on wpml.org as a development site. Switch to a production site key to remove this banner.