Name: Curso de Atención al cliente y calidad de servicio - Formación Miró
Price: 188.00 EUR
Availability: InStock

Atención al cliente y calidad del servicio

Precio por persona

€188,00

Modalidad

Duración

Dirigido a

Documento. necesaria

Modalidad

Teleformación

Duración

25 horas

Dirigido a

Empresas, trabajadores, autónomos o desempleados

Documento. necesaria

- Documento de adhesión de empresa - Ficha de inscripción para cada trabajador - Fotocopia del DNI y nómina de cada trabajador que bonificamos (aplicable para empresas)

*Contactar para planes personalizados

*Curso bonificable para empresas

OBJETIVOS

Curso de Atención al cliente y calidad de servicio para proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad al servicio prestado.

TEMARIO

Unidad 1. Importancia de la atención al cliente Todos somos clientes Principios de la atención al cliente Concepto de calidad útil y coste de la no calidad Tipos de necesidades y cómo atenderlas Los trabajadores y la atención al cliente Trato personalizado

Unidad 2. Calidad en la atención al cliente Planificación de la atención al cliente Organización de la atención al cliente Gestión de la calidad en la atención al cliente Cliente interno y externo Indicadores de satisfacción al cliente Potencial para el trato con clientes El profesional de la atención al cliente Calificación, formación y motivación

Unidad 3. La comunicación. fases en la atención al cliente Conocer los productos, conocer a los clientes Fases en la atención al cliente – la comunicación La acogida La escucha y empatía Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

Unidad 4. Atención de quejas y reclamaciones Entender cómo manejar las quejas Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones Enfoques para resolver la situación Proceso de resolución de la situación conflictiva Conducta asertiva y sus técnicas

Lo que opinan nuestros alumnos

Me encanta el curso de marketing y comunicación. Formación Miró nos ha dado todo el material para poder aprender a la perfección cada módulo que hagamos ( libros, ordenadores, carpetas, cuadernos, bolígrafos, etc, etc) Al principio pensaba que iba a ser difícil el curso para mí, pero gracias a mi esfuerzo y todos los profesores (que han sido excelentes), he conseguido mi título y aprendí muchísimo. Gracias a todo el equipo Miró coordinadora, orientadora, profesoras por el muy buen trato recibido en estos meses.😉

¡Muy contenta con la experiencia este año en la Academia! Me han ayudado mucho sobre todo académicamente, y gracias a cada uno de los profesores, en concreto de las específicas química y biología, Miriam y Alonso, gracias a todos ellos he podido alcanzar la nota suficiente para poder acceder a la carrera que quería, que es ¡Medicina! También destacar la implicación de otros profesores como Yamina en historia, que nos ayudó en todo momento. Y Paola en castellano y catalán. ¡Muy contenta con los profesores y el ambiente! Gracias

Muy buenos profesores y acceso a recursos de calidad para la preparación de sele. Mis agradecimientos a la profesora Miriam de mates, Paz de física, Paola de caste y, aunque fueron pocos encuentros, en Betsabé por sus clases de inglés. Sin ellos no hubiese alcanzado tan buenos resultados en tan poco tiempo.

Química y Mates (Miriam) e Historia (Yamina) muy bien. Enseñan muy bien las materias, pudiendo entender todo perfectamente y con pasión, algo que hace amena las clases. También destacar Paola (castellano y catalán) y Alonso (Biología), enseñan bien las materias, te solucionan todos los dudas que tengas y permiten un ritmo de trabajo sin que te estrese pero también puedas consolidar bien los conocimientos. Después de 10 años puedo recordar aquello que entendí mucho de las materias que en su momento no entendía (sobre todo matas y química) y me permitió legar a una nota de selectividad que en mis sueños me hubiera imaginado. Hice las clases online y se pudo seguir bien. Si bien hay algunas cosas que mejorar en (comunicar incidencias de clases, o bien intentar que en algunas materias se pueda usar el micro en vez de escribir para poder ir más rápido), no quita el gran desempeño de todos los profesores y administradoras durante todo el año.

¡La mejor academia sin duda si quieres sacar notaza en selectividad! Realmente yo solo puedo hablar sobre la asignatura de química que fue la que me preparé este año con el centro "Formació Miró". Solo deciros que Míriam es una pasada, lo explica todo súper bien y cualquier duda que tengas te la resuelve sin problemas. Las clases son muy amenas y no sólo aprendes, sino que te hace disfrutar de ello mientras lo haces sin darte cuenta. Se adaptan perfectamente a tu caso y te ofrecen variedad de opciones para poder estudiar, ya sea que trabajes o tengas horarios complicados, así que la confianza se nota desde el primer momento. En mi caso, hice las clases por streaming, vía Zoom y no tuve ningún problema, pude seguirlas perfectamente y cómodamente desde casa. Sin duda volvería a elegirlos para poder examinarme en selectividad.

Hice el curso de Autocad y aprendí mucho, me sirvió para mi trabajo actual. Un placer el trato recibido por la orientadora, Paula. Tienen todo lo que necesitas para cada curso en concreto, ¡también las clases personalizadas!