Millorar la manera com escoltem, ens comuniquem o afrontem una conversa difícil no depèn només de tenir una personalitat determinada. Són habilitats que es poden treballar. El coaching parteix precisament d’aquesta idea: aprendre a observar millor una situació, formular preguntes útils, identificar objectius i convertir-los en accions concretes.
Fer un curs d’eines de coaching pot ser interessant tant per a qui vol aplicar aquests recursos en l’àmbit professional com per a persones que volen millorar la seva comunicació, l’autoconeixement o la gestió emocional. No es tracta simplement d’aprendre una sèrie de tècniques, sinó d’entendre quan tenen sentit i com utilitzar-les en situacions reals.
Escolta activa, preguntes, objectius SMART, model GROW, gestió de les emocions o treball amb valors són algunes de les eines que permeten passar de les intencions generals a una manera més estructurada d’afrontar objectius, converses i processos de canvi.
Què són les eines de coaching?
El coaching utilitza diferents recursos per ajudar una persona a analitzar la seva situació, definir què vol aconseguir i explorar possibles accions per avançar cap a aquest objectiu.
Això significa que el coach no hauria de limitar-se a donar consells o indicar a l’altra persona què ha de fer. Una part important del procés consisteix a escoltar, preguntar i facilitar la reflexió perquè sigui la mateixa persona qui identifiqui alternatives i assumeixi el compromís amb les seves decisions.
Per això, un curs d’eines de coaching comença necessàriament per entendre què és el coaching, quin és el rol del coach i quins principis haurien de guiar-ne la pràctica.
Aquesta base també permet diferenciar el coaching d’altres disciplines i evitar una visió massa simplificada en què qualsevol conversa motivacional es presenta com un procés de coaching.
L’escolta activa: sentir no és el mateix que escoltar
Escoltar sembla una habilitat elemental, però en moltes converses dediquem més energia a preparar la nostra pròxima resposta que a comprendre realment allò que l’altra persona està explicant.
L’escolta activa implica prestar atenció al contingut del missatge, però també al context, als silencis, al to i a les emocions que poden aparèixer durant la conversa.
En un curs d’eines de coaching, aquesta competència és especialment important perquè condiciona pràcticament totes les altres. Si no hem entès bé què està expressant la persona, les preguntes posteriors poden anar en una direcció equivocada.
Treballar l’escolta activa també pot tenir aplicacions més enllà d’un procés formal de coaching. És útil en reunions de feina, gestió d’equips, converses amb clients, negociacions o conflictes personals.
Escoltar millor no significa donar sempre la raó. Significa disposar de més informació abans de respondre.
L’art de preguntar per generar reflexió
Una bona pregunta pot canviar completament una conversa.
Preguntes com “què voldries que fos diferent?”, “què t’està impedint avançar?” o “quina seria una primera acció possible?” obliguen a concretar idees que fins aquell moment podien ser massa generals.
L’art de preguntar és una de les habilitats centrals que es treballen en un curs d’eines de coaching. No es tracta d’acumular preguntes preparades, sinó d’aprendre a formular-les en funció del que està passant durant la conversa.
Les preguntes obertes solen ser especialment útils perquè conviden a desenvolupar la resposta. També és important evitar preguntes que ja continguin implícitament la resposta que esperem obtenir.
Quan es combina una bona pregunta amb escolta activa i temps suficient perquè l’altra persona pensi, la conversa pot donar lloc a perspectives que no haurien aparegut amb un simple consell.
Els silencis també formen part de la conversa
No tots els moments d’una conversa han d’omplir-se immediatament amb paraules.
El silenci pot donar espai per pensar, ordenar idees o connectar amb una emoció. Tanmateix, moltes persones el viuen amb incomoditat i intenten trencar-lo tan aviat com apareix.
Dins del coaching, aprendre a estar present i respectar aquests silencis pot ser tan important com saber formular una pregunta.
En lloc d’interpretar el silenci com una absència de comunicació, es pot entendre com una part del procés de reflexió. Aquesta capacitat exigeix paciència i atenció, especialment quan estem acostumats a converses ràpides en què sembla que sempre hem de tenir una resposta preparada.
Gestió emocional i intel·ligència emocional
Les emocions influeixen en la manera com interpretem situacions, prenem decisions i ens relacionem amb altres persones.
Per això, un altre dels àmbits que es treballen en un curs d’eines de coaching és la identificació i gestió de les emocions pròpies i alienes.
Reconèixer una emoció no significa deixar que determini automàticament la nostra conducta. Al contrari, posar-li nom pot ajudar a entendre què està passant i prendre una decisió més conscient.
Aquest treball està relacionat amb la intel·ligència emocional i les habilitats socials. En contextos professionals, per exemple, pot ajudar a afrontar desacords, donar feedback, gestionar una situació de pressió o entendre millor la resposta d’una altra persona.
El curs també introdueix continguts relacionats amb el funcionament del cervell dins del marc formatiu del programa, amb l’objectiu d’apropar l’alumnat a la relació entre emocions, pensament i comportament.
El model GROW: convertir una idea en un procés
Tenir clar que volem canviar alguna cosa no significa saber com fer-ho.
Una de les eines més conegudes del coaching és el model GROW, que estructura el procés al voltant de quatre elements: objectiu, realitat, opcions i compromís.
Primer s’identifica què es vol aconseguir. Després s’analitza la situació actual de manera realista. A partir d’aquí s’exploren diferents opcions i, finalment, es concreten les accions que la persona està disposada a portar a terme.
Aquest model forma part del curs d’eines de coaching perquè proporciona una estructura fàcil d’aplicar a situacions molt diferents.
Per exemple, una persona pot tenir l’objectiu genèric de “comunicar-se millor amb el seu equip”. Mitjançant GROW, aquest objectiu es pot transformar en preguntes més específiques: què està passant ara?, en quines situacions apareixen els problemes?, quines alternatives existeixen?, quina acció concreta es provarà aquesta setmana?
Objectius SMART: passar del “vull millorar” a una meta concreta
Molts objectius fracassen abans de començar perquè són massa difusos.
“Vull tenir més confiança”, “vull organitzar-me millor” o “vull millorar la comunicació” poden expressar una intenció real, però encara no indiquen què ha de passar perquè considerem que hi ha hagut un progrés.
La metodologia SMART ajuda a concretar els objectius perquè siguin específics, mesurables, assolibles, rellevants i temporals.
En un curs d’eines de coaching, aprendre a formular objectius d’aquesta manera ajuda a transformar idees abstractes en accions que es poden seguir i revisar.
També facilita detectar objectius poc realistes o que en realitat depenen completament de terceres persones. Quan un objectiu està ben definit, és més fàcil decidir quins passos necessitem fer i valorar després si realment estem avançant.
Autoconeixement, valors i confiança
Algunes decisions resulten difícils no perquè faltin opcions, sinó perquè no tenim prou clar què és important per a nosaltres.
El coaching per valors parteix d’aquesta qüestió. Identificar valors essencials pot ajudar a entendre per què algunes situacions generen satisfacció, conflicte o desmotivació.
El programa treballa la identificació de valors i recursos com el model triaxial o els nivells neurològics com a eines per aprofundir en aquesta reflexió.
Aquest autoconeixement també està relacionat amb l’autoconfiança. Quan una persona identifica millor les seves prioritats, capacitats i límits, acostuma a disposar de més informació per prendre decisions coherents.
Això no significa eliminar tots els dubtes. Significa poder-los analitzar amb eines més estructurades.
Coaching, comunicació i gestió de conflictes
Molts conflictes no apareixen exclusivament perquè dues persones vulguin coses diferents. També poden sorgir per interpretacions, expectatives no expressades o formes de comunicació poc clares.
Les habilitats que es treballen en un curs d’eines de coaching poden ser especialment útils en aquests contextos.
Escoltar abans d’interpretar, formular preguntes per aclarir una situació, identificar emocions i separar fets de suposicions pot canviar molt la manera d’afrontar un desacord.
En l’àmbit professional, aquestes competències també poden contribuir a la cohesió d’equip i a una comunicació més efectiva entre persones amb rols, experiències o punts de vista diferents.
No es tracta d’evitar qualsevol conflicte. Alguns són inevitables i fins i tot poden ser útils. La diferència està en disposar de recursos per gestionar-los de manera més constructiva.
Kaizen i la millora contínua
Els canvis importants no sempre necessiten començar amb una transformació radical.
La filosofia Kaizen posa l’accent en la millora contínua a través de petits avenços. Aplicada al desenvolupament personal o professional, pot ajudar a evitar l’error d’intentar canviar massa coses alhora.
El curs també introdueix el cicle de Deming, una metodologia basada en planificar, executar, comprovar i actuar a partir dels resultats.
Aquest enfocament encaixa especialment bé amb el coaching perquè permet entendre els objectius com processos que poden revisar-se i ajustar-se.
Una acció que no funciona no sempre significa que l’objectiu sigui incorrecte. Pot significar simplement que hem de modificar l’estratègia.
L’ètica també forma part del coaching
Treballar amb persones i amb informació relacionada amb els seus objectius, dificultats o decisions implica responsabilitat.
Per això, conèixer principis ètics és una part important d’una introducció rigorosa al coaching. El programa aborda el rol del coach i el marc deontològic de la professió.
Com a referència, es pot consultar el Codi ètic de la International Coaching Federation (ICF), que estableix principis i estàndards relacionats amb la conducta professional.
Un curs d’eines de coaching no hauria de limitar-se, per tant, a ensenyar tècniques de comunicació. També ha de situar-les dins d’un marc on quedin clars els límits, les responsabilitats i la manera adequada d’utilitzar-les.
Curs d’Eines de Coaching I de Formació Miró
Per a les persones que vulguin treballar aquestes competències d’una manera estructurada, Formació Miró ofereix el Curs d’Eines de Coaching I.
És una formació de 30 hores i 100% subvencionada, dirigida a persones treballadores, autònomes i aturades. Es pot seguir en modalitat presencial a Barcelona, aula virtual o teleformació, segons les opcions disponibles del curs.
La formació treballa dues grans àrees. En primer lloc, una introducció als principis del coaching, el rol del coach, les principals escoles, l’escolta activa, la presència, els silencis i l’art de preguntar. En segon lloc, porta aquestes idees a la pràctica mitjançant gestió emocional, intel·ligència emocional, GROW, objectius SMART, Kaizen, valors i altres eines.
El curs d’eines de coaching està actualment disponible i les persones interessades poden informar-se sobre la incorporació i començar la formació des d’aquest moment.
Si vols explorar altres opcions formatives sense cost per a l’alumnat, també pots consultar els cursos subvencionats de Formació Miró.
Aprendre eines que després es poden aplicar
El valor d’aquest tipus de formació no està només en conèixer què significa GROW, SMART o escolta activa. Apareix quan aquestes eines comencen a utilitzar-se en converses i situacions reals.
Un curs d’eines de coaching pot ajudar a desenvolupar una manera més conscient d’escoltar, preguntar, definir objectius, gestionar emocions i analitzar situacions abans d’actuar. Són competències que poden tenir utilitat en entorns molt diferents, des de la gestió d’equips fins a la comunicació interpersonal o el desenvolupament individual.
La pràctica és especialment important perquè moltes d’aquestes habilitats semblen senzilles quan s’expliquen, però canvien quan s’han d’aplicar davant d’una persona real i en una situació concreta.
Aprendre a escoltar sense precipitar una resposta, formular una pregunta que realment generi reflexió o transformar un objectiu vague en un pla d’acció són capacitats que es construeixen practicant. I aquesta és precisament la diferència entre conèixer una eina i saber-la utilitzar.
