Certificat Professional en Gestió de trucades de teleassistència (SSCG0111)

Formació 100% Subvencionada

29/01/2025

15/04/2025

Presencial

De dilluns a divendres de 15:15h a 20:15h

230 hores

Treballadors, autònoms i aturats

Barcelona

Fotocòpia DNI/ NIE, Nòmina del mes anterior (treballadors), Rebut d'autònom del mes anterior (autònom), DARDO vigent (aturat)

Data d'inici

29/01/2025

Data fi

15/04/2025

Modalitat

Presencial

Horari

De dilluns a divendres de 15:15h a 20:15h

Duració

230 hores

Dirigit a

Treballadors, autònoms i aturats

Ubicació

Barcelona

Documentació

Fotocòpia DNI/ NIE, Nòmina del mes anterior (treballadors), Rebut d'autònom del mes anterior (autònom), DARDO vigent (aturat)

OBJECTIUS

Aquest Certificat Professional SSCG0111: Gestió de trucades de teleassistència cerca millorar l’ocupabilitat de les persones a través d’actuacions d’orientació, formació i prospecció empresarial, que permet obtenir una titulació OFICIAL, 100% subvencionada pel Servei d’Ocupació de Catalunya i el Fons Social Europeu.

L’objectiu d’aquest CP és aprendre a rebre, emetre i gestionar les crides per a prestar el servei de teleassistència, manejant les eines telemàtiques, tècniques d’atenció telefònica i habilitats psicosocials i de treball en equip, donant resposta a les necessitats i demandes de les persones usuàries i mobilitzant els recursos necessaris si és el cas, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació.

Temari

Mòduls formatius (230h)

Atenció i gestió de trucades entrants en un servei de teleassistència (90 hores)
Emissió i gestió de trucades sortints en un servei de teleassistència (60 hores)
Ús d’eines, tècniques i habilitats per a la prestació d’un servei de teleassistència (80 hores)

Mòdul de pràctiques professionals no laborals (80 hores)

Veure més

Què opinen els nostres alumnes?

4,8

Gràcies a l'acadèmia, la meva filla va poder treure segon de batxillerat que se li havia ennuegat. Les professores li van donar la confiança i eines perquè hi tornés a creure, remuntar el curs, i aprovar selectivitat. Només lamentem no haver arribat abans a l'acadèmia. Moltes gràcies

Excel·lent centre formatiu. Han donat reforç a la meva filla que l'ha ajudat molt als resultats de final de l'ESO. Professionalitat en professors i personal de secretaria, horaris flexibles, bon seguiment. Moltes gràcies per tot.

Durant aquest any la nostra filla s´ha estat preparant en aquest centre per poder accedir a les proves d´accés a la universitat, estem molt agraïts pel suport que va rebre per part de l´equip de Formació Miró, estem tan feliços de veure que la nostra filla aquesta feliç que no trobem paraules gratificants per agrair l'èxit de què gaudeix la nostra filla, gràcies a vosaltres avui Claudia ha pogut trobar el seu lloc i ha pogut veure el seu èxit, es podrà realitzar en els estudis que ella volia, gràcies per aquest any de coneixement, paciència i afecte per millorar les seves competències, estem molt agraïts i no trobem paraules per dir com estem contents així que gràcies, gràcies i gràcies

Vaig fer un CP i gràcies a això tinc una altra oportunitat al sector laboral a part que és el que m'agrada, els mòduls molt bons i gràcies a això t'obre moltes portes a part del tracte de les noies que s'encarreguen d'orientar-te, ensenyar i donar suport a el que necessitava, gràcies a la Paula , la Gemma , la Mirian i l'Ari que et fan sentir molt bé i et guien en tot moment molt agraïda amb tota l'acadèmia són les millors

Excel·lent tracte als alumnes, molta flexibilitat d'horaris i molta atenció personalitzada i ajuda. He notat un gran canvi en les matemàtiques especialment gràcies a Pau i en general a tot el professorat. Recomanadissim i tornaria sense dubtar-ho.

Hola a tothom, acabo de finalitzar un CP Màrqueting i comunicació, em va ser excel·lent, tot el personal i els professors són professionals tant en el bon tracte com les classes, seré una alumna fixa, per als propers cursos