Aquest Certificat Professional SSCG0111: Gestió de trucades de teleassistència cerca millorar l’ocupabilitat de les persones a través d’actuacions d’orientació, formació i prospecció empresarial, que permet obtenir una titulació OFICIAL, 100% subvencionada pel Servei d’Ocupació de Catalunya i el Fons Social Europeu.

L’objectiu d’aquest CP és aprendre a rebre, emetre i gestionar les crides per a prestar el servei de teleassistència, manejant les eines telemàtiques, tècniques d’atenció telefònica i habilitats psicosocials i de treball en equip, donant resposta a les necessitats i demandes de les persones usuàries i mobilitzant els recursos necessaris si és el cas, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació.