Atenció al client i qualitat del servei

*Contactar per a plans personalizats

*Curs bonificable per a empresas

188 €

Modalitat
Presencial | Aula Virtual | Teleformació
Duració
25 hores
Dirigit a
Empreses, treballadors, autònoms o aturats
Documentació
'- Document d'adhesió d'empresa - Fitxa d'inscripció per a cada treballador - Fotocòpia del DNI i nòmina de cada treballador que bonifiquem (aplicable per a empreses)
Presencial | Aula Virtual | Teleformació
25 hores
Empreses, treballadors, autònoms o aturats
'- Document d'adhesió d'empresa - Fitxa d'inscripció per a cada treballador - Fotocòpia del DNI i nòmina de cada treballador que bonifiquem (aplicable per a empreses)

OBJECTIUS

Curs d’ Atenció al client i qualitat de servei per proporcionar habilitats, recursos i tècniques per millorar la relació i el tracte amb el client i satisfer les seves expectatives, millorant la qualitat al servei prestat.

Temari

  • Unitat 1. Importància de l’ atenció al client Tots som clients Principis de l’atenció al client Concepte de qualitat útil i cost de la no qualitat Tipus de necessitats i com atendre-les Els treballadors i l’ atenció al client Tracte personalitzat

 

  • Unitat 2. Qualitat en l’atenció al client Planificació de l’ atenció al client Organització de l’ atenció al client Gestió de la qualitat en l’ atenció al client Client intern i extern Indicadors de satisfacció al client Potencial per al tracte amb clients El professional de l’ atenció al client Qualificació, formació i motivació

 

  • Unitat 3. La comunicació. fases en l’ atenció al client Conèixer els productes, conèixer els clients Fases en l’atenció al client – la comunicació L’ acollida L’ escolta i empatia Tècniques de comunicació verbal, no verbal, telefònica i escrita

 

  • Unitat 4. Atenció de queixes i reclamacions Entendre com manejar les queixes Situacions en l’ atenció al client: clients difícils, queixes i reclamacions Enfocaments per resoldre la situació Procés de resolució de la situació conflictiva Conducta assertiva i les seves tècniques